GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO: 4

Este libro es un manual de auto-ayuda para los profesionales de la salud en materia de gestión de conflictos. Aporta conocimientos teóricos sobre el conflicto, su génesis, y su dinámica. Presenta también herramientas y técnicas para la resolución de los conflictos mediante la negociación.En este libro puedes conocer los aspectos genéricos del conflicto, así como los psicológicos inherentes al mismo, el papel de las características personales o de personalidad en su desarrollo, y su resolución. Puedes encontrar un conjunto de herramientas y técnicas que te permiten entender las críticas, aprender a reencausarlas y a repeler los ataques verbales. Te facilita también fórmulas de resolución de conflictos mediante negociación con muchos ejemplos prácticos en el ámbito sanitario. Y te describe las estrategias de juegos de poder y de manipulación, que pueden encontrar y que puede entorpecer la resolución de los conflictos.