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Sobre este libro
Este libro aúna, desde un enfoque actual y muy práctico, los conocimientos básicos del proceso de comunicación y toda la teoría vinculada con la relación empresa-cliente: desde el marketing hasta los derechos del consumidor. El manual está estructurado en 15 unidades de trabajo, en las que se plantean multitud de Casos Prácticos resueltos y Actividades. El libro se acompaña de un CD con recursos muy útiles en el proceso de aprendizaje, como documentos para rellenar o legislación relacionada con el consumidor y sus derechos.
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