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Sobre este libro
El libro de Franklin muestra por primera vez la aplicación concreta de las teorías de la Calidad Total propugnadas por el doctor Deming al mundo de la educación. El autor, en estos momentos uno de los expertos de mayor audiencia en los E.E.U.U., narra su experiencia como coordinador de calidad en la escuela pública 'George Westinghouse', en Brooklyn, Nueva York, donde logró rebajar la cifra de fracaso escolar y mejorar los resultados económicos de su escuela.
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